Chính sách kiểm hàng - đổi trả

Với tinh thần minh bạch và luôn đồng hành cùng khách hàng trong trải nghiệm nghệ thuật, Nhã L'Atelier áp dụng chính sách kiểm hàng – đổi trả như sau:

1. Kiểm tra hàng khi nhận

Khi nhận sản phẩm, quý khách vui lòng mở gói hàng để kiểm tra ngay tại thời điểm giao nhận.

• Nếu phát hiện sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng hoặc không đúng với đơn đặt, xin vui lòng thông báo ngay với nhân viên giao hàng và liên hệ với Nhã Lam Art để được xử lý kịp thời.

• Trường hợp quý khách từ chối nhận hàng không lý do hợp lệ, phí vận chuyển hoàn trả sẽ là 30.000 VNĐ, do khách hàng chịu trách nhiệm thanh toán.

2. Điều kiện chấp nhận đổi – trả

Chúng tôi hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong vòng 12 giờ kể từ thời điểm quý khách nhận hàng, nếu sản phẩm gặp phải một trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm không đúng loại, kích thước, chủng loại hoặc khác biệt đáng kể so với mô tả.

• Giao thiếu số lượng hoặc phụ kiện đi kèm như đã xác nhận trong đơn hàng.

• Sản phẩm bị hư hỏng bên ngoài do quá trình vận chuyển (bể, gãy, tróc sơn, rách bao bì…).

Lưu ý:
Để đảm bảo quá trình xử lý minh bạch và nhanh chóng, quý khách vui lòng gửi hình ảnh hoặc video minh chứng rõ ràng về sản phẩm lỗi, thiếu, hoặc hư hỏng.

3. Thời gian thông báo & gửi trả sản phẩm

• Thông báo đổi trả: Trong vòng 12 giờ kể từ khi nhận hàng.

• Gửi lại sản phẩm: Trong vòng 3 ngày sau khi được Nhã L'Atelier xác nhận đủ điều kiện đổi/trả.

• Địa điểm gửi trả:

  • Gửi về địa chỉ xưởng/văn phòng Nhã L'Atelier (sẽ cung cấp khi trao đổi).

  • Hoặc đến trực tiếp nếu bạn ở gần các điểm giao dịch được chỉ định.

4. Một số lưu ý

• Sản phẩm cần được giữ nguyên tình trạng ban đầu, bao gồm cả bao bì, tem nhãn (nếu có).

• Không áp dụng đổi trả với các sản phẩm đặt làm riêng theo yêu cầu, trừ khi xảy ra lỗi từ phía chúng tôi.

• Phí vận chuyển khi đổi trả sẽ được thỏa thuận tùy vào nguyên nhân lỗi – nếu lỗi thuộc về Nhã Lam Art, toàn bộ chi phí đổi trả sẽ do chúng tôi chi trả.

5. Hỗ trợ và chăm sóc khách hàng

Mọi ý kiến đóng góp, thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ về sản phẩm, xin vui lòng liên hệ qua các kênh chính thức của Nhã L'Atelier. Đội ngũ của chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và đồng hành cùng quý khách.